自2024—2025年采暖供熱期啟動以來，盾安（天津）節能系統有限公司各權屬企業收費大廳工作人員平均每天接聽、接待600余名用戶。他們開啟“5+2無休模式”，工作時長根據大廳客流量延后，確保用戶“一次辦好”。

“中午不休息、周六日不休息、隨時可以來辦理”，這是收費大廳工作人員答復客戶最常說的一句話。

為方便居民辦理供熱業務，尤其是一些老年業主繳納采暖費，公司組織客服人員走進所轄供熱小區，細心講解微信公眾號上的“零跑腿”熱費繳納、報停業務等流程，協助解決各類供暖問題，實實在在為用戶解決“操心事、揪心事、煩心事”，力求讓每一位用戶都能感受到高效、便捷的服務體驗。（李雙喆 供稿）